Estudio de caso de cliente: un regulador del gobierno estatal australiano
Appenate ha ayudado a este regulador estatal australiano a reducir significativamente los costos asociados con el tiempo dedicado a realizar y hacer cumplir las inspecciones de gas y electricidad.
El desafío
A nuestro cliente se le asignó la tarea de encontrar una solución de software que tuviera las siguientes capacidades:
- Fuerte capacidad fuera de línea
- Desarrollo de formularios fácil/rápido y flexible
- Una fuerte integración con los sistemas empresariales
El proceso de evaluación
Sus preocupaciones iniciales sobre unirse a Appenate eran dobles:
1) La necesidad de una solución alojada en Australia.
2) Viabilidad corporativa y hoja de ruta de Appenate.
Se abordaron ambas preocupaciones: Appenate tiene opciones de alojamiento australianas, europeas y estadounidenses, y nuestro negocio rentable y autofinanciado fue sostenible con una cartera de mejora de productos a largo plazo.
Este cliente realizó un análisis en profundidad de una serie de posibles soluciones y plataformas, concluyendo:
«Quedamos extremadamente impresionados con la flexibilidad en el desarrollo de las formas Appenate, mucho más avanzadas que sus competidores».
También encontraron que la integración de Appenate con los sistemas internos era muy poderosa y la atención al servicio al cliente, incluida la voluntad de comprender las necesidades del cliente, de primera clase.
Appenate en el lugar de trabajo
Los empleados de este regulador que utiliza Appenate son inspectores departamentales de gas y electricidad. Las aplicaciones creadas en Appenate se utilizan para inspeccionar e investigar el cumplimiento en relación con las normas y regulaciones.
Las inspecciones programadas, así como las inspecciones ad hoc, se registran a fondo en el campo y luego se cargan en su sistema de cumplimiento empresarial existente. A través de Appenate, las evaluaciones de riesgos laborales ahora se pueden hacer cumplir antes de que se realice una inspección.
Cómo Appenate ha ayudado
Cuando se le preguntó cómo Appenate ha beneficiado a su departamento, el gerente del proyecto dijo:
«Los inspectores han obtenido un ahorro medio de 45 minutos para una inspección básica. Para inspecciones más grandes o inspecciones múltiples en un solo sitio, los ahorros son significativamente mayores, hasta días».
También mencionó que la mayor aplicación de procedimientos y resultados estandarizados, al realizar inspecciones, ha producido registros más consistentes y de calidad.
La experiencia Appenate
Cuando se le pidió que resumiera su experiencia con Appenate, respondió:
«Nuestros inspectores han adoptado inmediatamente su herramienta de campo obteniendo mejoras significativas».
Ahorro de tiempo: «45 minutos por inspección básica – para inspecciones más grandes, hasta días»
Para fines de anonimato, este cliente ha solicitado ser referido como un «Regulador del Gobierno del Estado de Australia».